Marketing i lojalnost
Program lojalnosti
Podesite lojalnost baziranu na poenima, nivoe nagrada i angažovanje kupaca.
Nagradite stalne kupce programom lojalnosti zasnovanim na poenima koji podstiče zadržavanje kupaca i povećava prosečnu vrednost porudžbine.
Pregled
Program lojalnosti u Stogly-u vam omogućava da:
- Kreirate sistem nagrađivanja zasnovan na poenima za vaše kupce
- Definišete pravila za zarađivanje (kako kupci prikupljaju poene)
- Podesite opcije za iskorišćavanje (kako kupci troše poene)
- Organizujete članove u nivoe sa rastućim pogodnostima
- Pratite performanse lojalnosti putem namenskih izveštaja
Podešavanje programa lojalnosti
Korak 1: Omogućite modul lojalnosti
- Idite na Podešavanja > Program lojalnosti
- Uključite Omogući program lojalnosti
- Konfigurišite osnovna podešavanja:
| Podešavanje | Opis |
|---|---|
| Naziv programa | Prikazano ime (npr. "Rewards Club", "VIP Poeni") |
| Naziv poena | Kako se poeni zovu (npr. "Poeni", "Zvezdice", "Kovanice") |
| Istek poena | Koliko dugo poeni važe (npr. 12 meseci ili nikad) |
| Učlanjenje | Automatsko (svi kupci) ili po želji (ručno učlanjenje) |
- Kliknite Sačuvaj
Korak 2: Definišite pravila za zarađivanje poena
- Idite na Podešavanja > Program lojalnosti > Pravila zarađivanja
- Kliknite + Dodaj pravilo
- Konfigurišite kako kupci zarađuju poene:
| Tip pravila | Primer |
|---|---|
| Na osnovu potrošnje | Zaradite 1 poen za svaki potrošen $1 |
| Po transakciji | Zaradite 50 bonus poena po poseti |
| Specifično za proizvod | Zaradite duple poene na izabranim kategorijama |
| Bonus za registraciju | Zaradite 100 poena pri učlanjenju |
| Rođendanski bonus | Zaradite 200 poena tokom meseca rođendana |
- Podesite Stopu zarađivanja (npr. 1 poen za $1, ili 2 poena za $1 za premium nivoe)
- Sačuvajte pravilo
Možete kreirati više pravila za zarađivanje — oni se sabiraju.
Korak 3: Podesite opcije za iskorišćavanje
- Idite na Podešavanja > Program lojalnosti > Iskorišćavanje
- Kliknite + Dodaj opciju iskorišćavanja
- Konfigurišite kako kupci mogu da koriste svoje poene:
| Opcija | Primer |
|---|---|
| Popust | 100 poena = $5 popusta |
| Besplatan proizvod | 500 poena = besplatna kafa |
| Procenat popusta | 200 poena = 10% popusta na sledeću kupovinu |
- Podesite Minimalni broj poena za iskorišćavanje (npr. najmanje 100 poena)
- Sačuvajte opciju
Nivoi lojalnosti
Nivoi nagrađuju vaše najlojalnije kupce boljim pogodnostima kako napreduju.
Kreiranje nivoa
- Idite na Podešavanja > Program lojalnosti > Nivoi
- Kliknite + Dodaj nivo
- Definišite svaki nivo:
| Polje | Opis |
|---|---|
| Naziv nivoa | npr. "Bronza", "Srebro", "Zlato", "Platinum" |
| Prag poena | Poeni potrebni za dostizanje ovog nivoa (npr. 0, 500, 2000, 5000) |
| Množilac zarađivanja | Pojačanje zarađivanja poena (npr. 1x, 1.5x, 2x, 3x) |
| Pogodnosti | Dodatne beneficije (npr. besplatna dostava, rani pristup, ekskluzivni popusti) |
- Sačuvajte nivo
Kupci se automatski unapređuju kada dostignu prag poena. Status nivoa može biti podešen da se resetuje godišnje ili da ostane trajno.
Upravljanje članovima
Učlanjivanje članova
- Automatsko učlanjenje: Svi kupci se učlanjuju kada je lojalnost podešena na automatsko
- Ručno učlanjenje: Idite na Prodaja > Lista kupaca, otvorite kupca i kliknite Učlani u program lojalnosti
- POS učlanjenje: Osoblje može učlaniti kupce tokom naplate
Pregled detalja članova
- Idite na Prodaja > Članovi lojalnosti
- Pretražite ili pregledajte članove
- Svaki profil člana prikazuje:
- Trenutni saldo poena
- Trenutni nivo
- Zarađene poene (ukupno i za tekući period)
- Iskorišćene poene
- Istoriju transakcija
Ručno prilagođavanje poena
- Otvorite profil člana
- Kliknite Prilagodi poene
- Unesite iznos (pozitivan za dodavanje, negativan za oduzimanje)
- Dodajte razlog za prilagođavanje
- Kliknite Potvrdi
Izveštaji o lojalnosti
Pratite performanse vašeg programa lojalnosti pod Analitika > Lojalnost.
| Izveštaj | Šta prikazuje |
|---|---|
| Učlanjenje | Novi članovi tokom vremena, stopa učlanjenja |
| Aktivnost poena | Zarađeni vs. iskorišćeni poeni po periodu |
| Distribucija nivoa | Koliko članova je na svakom nivou |
| Stopa iskorišćavanja | Procenat zarađenih poena koji su iskorišćeni |
| Uticaj na prihod | Prihod od članova lojalnosti vs. nečlanova |
Koristite ove izveštaje za fino podešavanje stopa zarađivanja, vrednosti iskorišćavanja i pragova nivoa.
Saveti i najbolje prakse
- Držite to jednostavnim — jasan model zarađivanja i iskorišćavanja je lakši za kupce da razumeju i koriste
- Postavite dostižne prve nagrade — prvo iskorišćavanje treba da bude brzo dostižno da zainteresuje nove članove
- Promovisajte napredovanje u nivou — obaveštavajte kupce kada su blizu sledećeg nivoa da podstaknete potrošnju
- Pregledajte politike isteka — preterano agresivan istek poena frustrira kupce; 12 meseci je uobičajen balans
- Koristite rođendanske bonuse — rođendanske nagrade su jeftine a stvaraju jak pozitivan utisak
- Pratite stope iskorišćavanja — ako je iskorišćavanje veoma nisko, poeni možda ne deluju dovoljno vredni; prilagodite odnos zarađivanja/iskorišćavanja
Potrebna vam je pomoć? Kontaktirajte podršku na support@stogly.com