Upravljanje porudžbinama dostave na POS-u
Prihvatajte, pratite i predajte porudžbine dostave direktno sa POS terminala.
Prihvatajte, pratite i predajte Wolt i Glovo porudžbine direktno sa POS terminala — bez prebacivanja između aplikacija.
Pregled
Kada su vaše platforme za dostavu konfigurisane (pogledajte Podešavanje platformi za dostavu), dolazne porudžbine se automatski pojavljuju na vašem POS-u. Ovaj vodič pokriva svakodnevni radni tok za osoblje na POS-u.
Ekran porudžbina dostave
Otvaranje ekrana
Sa bilo kog ekrana na POS terminalu, dodirnite Dostava u levom bočnom meniju. Ikona prikazuje crvenu oznaku sa brojem porudžbina koje čekaju akciju.
> Oznaka broji samo porudžbine na čekanju — porudžbine koje su stigle, ali nisu još prihvaćene ili odbijene.
Raspored ekrana
Ekran porudžbina dostave ima dva dela:
- Kartice za filtriranje po statusu duž vrha — filtrirajte porudžbine po statusu
- Kartice porudžbina — jedna kartica po porudžbini, sortirane od najnovije
Kartice za filtriranje po statusu
| Kartica | Prikazuje |
|---|---|
| Na čekanju | Nove porudžbine koje zahtevaju odgovor |
| Prihvaćeno | Potvrđene porudžbine, u pripremi |
| Gotovo | Porudžbine označene kao gotove za preuzimanje |
| Sve aktivne | Na čekanju + Prihvaćeno + Gotovo zajedno |
Završene porudžbine (preuzete, isporučene ili odbijene) se ne prikazuju u aktivnim karticama. Možete ih pregledati u Istoriji računa sa primenjenim filterom dostave.
Obrada dolaznih porudžbina
Korak 1 — Odgovorite na porudžbine na čekanju
Kada nova porudžbina stigne:
- Oznaka u bočnom meniju se odmah povećava
- Idite na Dostava → Na čekanju
- Svaka kartica porudžbine prikazuje:
- Logo platforme (Wolt ili Glovo)
- Kod porudžbine i ime kupca
- Vreme porudžbine
- Broj stavki i ukupan iznos - Dodirnite karticu da biste je proširili i videli celu listu stavki sa količinama i modifikatorima
Korak 2 — Prihvatite porudžbinu
Dodirnite Prihvati na kartici porudžbine.
- POS šalje potvrdu prihvatanja platformi
- Porudžbina se premešta na karticu Prihvaćeno
- Platforma obaveštava kupca da je porudžbina potvrđena
> Ako prihvatanje ne uspe: Pojavljuje se toast poruka o grešci. Lokalni status porudžbine je ipak ažuriran na prihvaćeno — proverite partner portal platforme ako kupac ne dobije potvrdu.
Korak 3 — Označite kao gotovo
Kada je porudžbina pripremljena i spremna za preuzimanje od strane kurira:
- Idite na karticu Prihvaćeno
- Pronađite porudžbinu
- Dodirnite Gotovo
Platforma je obaveštena i kurir je usmeren ka preuzimanju porudžbine.
Odbijanje porudžbine
Ako ne možete ispuniti porudžbinu (nema na stanju, kuhinja preopterećena, kraj radnog vremena):
- Na kartici Na čekanju dodirnite Odbij na kartici porudžbine
- Pojavljuje se polje za unos — unesite razlog (opciono, ali preporučljivo)
- Dodirnite Potvrdi odbijanje
Važne razlike između platformi:
- Wolt: Odbijanje se šalje Wolt API-ju i kupac je automatski obavešten
- Glovo: Stogly označava porudžbinu kao odbijenu lokalno, ali Glovo ne podržava API odbijanja. Morate otkazati porudžbinu i u Glovo Partner Portalu da biste obavestili kupca i oslobodili kurira
Životni ciklus porudžbine
`
Nova porudžbina stiže
│
▼
NA ČEKANJU ──► Prihvati ──► PRIHVAĆENO ──► Gotovo ──► GOTOVO
│ │
▼ Odbij ▼ (kurir preuzima)
ODBIJENO PREUZETO
│
▼ (platforma potvrđuje isporuku)
ISPORUČENO
`
Finalni prelaz PREUZETO → ISPORUČENO šalje platforma za dostavu automatski — nije potrebna akcija osoblja.
Kartice porudžbina — referenca
Svaka kartica porudžbine prikazuje:
| Polje | Opis |
|---|---|
| Platforma | Wolt ili Glovo oznaka |
| Kod porudžbine | Sopstveni identifikator platforme |
| Status | Trenutni status porudžbine sa indikatorom boje |
| Ime kupca | Onako kako ga platforma dostavlja |
| Primljeno u | Kada je porudžbina stigla na POS |
| Stavke | Broj linijskih stavki |
| Ukupno | Ukupan iznos porudžbine (koristi dodeljeni cenovnik za dostavu) |
Proširite karticu da biste videli celu listu stavki sa nazivima proizvoda i količinama.
Provere i ažuriranja u realnom vremenu
POS proverava nove porudžbine svakih 30 sekundi podrazumevano (podešava se u Podešavanjima → Dostava). Porudžbine koje stignu između provera se preuzimaju na sledećem ciklusu.
- Ako je POS offline, porudžbine se akumuliraju u Portalu i isporučuju na sledećoj uspešnoj proveri
- Oznaka u bočnom meniju se ažurira čim se preuzmu nove porudžbine
- Nije potrebno ručno osvežavanje — provere se automatski izvršavaju u pozadini
Cenovnici na porudžbinama dostave
Ako je cenovnik dodeljen platformi (konfigurisano u Portalu ili u POS Podešavanjima → Dostava), sve stavke na porudžbinama te platforme se prikazuju po tim cenama. Ukupan iznos na kartici porudžbine odražava cenovnik za dostavu.
Ovo utiče na prikaz i fiskalnu obradu — račun izdat za porudžbinu dostave koristi dodeljeni cenovnik.
Rešavanje problema
Oznaka prikazuje porudžbine, ali je ekran prazan
- Ciklus provere se možda upravo resetovao — sačekajte do 30 sekundi i porudžbine će se pojaviti
- Proverite internet vezu POS-a (indikator u gornjoj traci)
Toast "Prihvatanje porudžbine nije uspelo"
- POS nije mogao da dosegne API platforme
- Lokalni status je ipak ažuriran — porudžbina je premeštena na Prihvaćeno na vašem ekranu
- Proverite vaše API akreditive u Portalu → Prodavnice i POS → Platforme za dostavu → Konfiguracija
Wolt porudžbine ne stižu
- Potvrdite da je URL webhookа registrovan u Wolt Partner Portalu:
https://vaš-portal-domen/api/delivery/webhooks/wolt - Proverite da li je Wolt integracija omogućena u konfiguraciji Portala
Glovo porudžbine ne stižu
- Potvrdite da je URL webhookа registrovan u Glovo Partner Portalu:
https://vaš-portal-domen/api/delivery/webhooks/glovo - Proverite da li se webhook token poklapa sa onim što je sačuvano u konfiguraciji Portala